在广西贵港市东津镇石连村的冲口屯，一间老年食堂里的电视屏幕上，一个名叫“桂小社”的虚拟形象正与村民亲切互动。这位头系巾帕、身着荷花裙的“小姑娘”，并非传统意义上的社区工作者，而是一位由人工智能技术驱动的“AI社工”。她的出现，正在悄然改变这个村庄的治理与服务模式。
从村民提问到智能应答：一个应用场景的落地
村民姜亚福曾对着屏幕问道：“村道晚上很黑，如何装路灯，让走夜路更安全？”话音刚落，“桂小社”便清晰回应，详细说明了从村民联名申请、明确具体路段信息到提交材料的完整流程。“有条有理，很实用！”姜亚福的赞叹，道出了这项技术应用最直接的成效。对于像冲口屯村民理事会理事长姜绍耿这样的“老社工”而言，这位“新同事”确实分担了不少重复性、咨询性的工作负担。基层工作面广事杂，人力时常捉襟见肘，AI的引入，恰好在信息服务与政策咨询等环节提供了有效补充。
技术下沉的关键：好用、管用与普惠
“基层‘智’理，乡村大有可为。我们有技术，希望AI能真正服务群众。”研发企业羽飞科技的总经理刘成城点明了项目初衷。然而，将前沿技术应用于乡村，面临的最大挑战往往不是技术本身，而是落地成本与实用性。调研发现，基层更需要的是“能用、管用、好用的工具”，而非高门槛、高成本的复杂新设备。为此，“桂小社”在设计上强调向下兼容与简单交互，能够适配电视、电脑、手机等常见设备，其核心算力依托云端，避免了本地重复建设，大大降低了使用门槛。这种设计思路，为AI技术在更广阔基层场景的推广提供了可能性，也让相关技术服务平台的建设理念更加清晰。
筑牢数据底座：避免AI“一本正经说瞎话”
AI应用的可靠性，根植于其数据基础与训练逻辑。刘成城坦言，如果智能体没有训练过相关政策内容，在面对询问时就可能出现看似合理实则错误的回答。为确保“桂小社”输出的准确与稳妥，研发团队进行了深度定制化工作。他们将政府网站的政策法规、本地社会工作部门提供的上千件代表性议事协商案例以及地理信息等数据一一“投喂”给智能体，构建了坚实的数据底座。更重要的是，训练逻辑被设定为从法律法规和本地可查证的案例出发，引导AI找出解决问题的合规路径，而非凭空生成答案。这种基于真实案例与法规的推理能力，是提升基层AI助手可信度的核心。
“会听、会说、会做”：乡村治理的多面手
“桂小社”上线后，为冲口屯带来了多重变化。她“会听”，为群众提供了另一条便捷的诉求反映途径；“会说”，能实现政策一键问答，快速生成参考方案；“会做”，甚至可以辅助起草村民议事会通知等文书。自投入使用以来，其与群众的互动信息已超过5000条。贵港市委社会工作部副部长梁金成评价道，这位AI社工能做到“24小时不打烊”，既回应了群众的生活痛点，也为基层工作者减负，有助于破解治理难点。这种持续在线、即时响应的能力，恰好弥补了人力服务在时间与精力上的局限。
冲口屯的试点，源于一项赛事成果的转化。2025年11月，羽飞科技的“基层社会治理AI智能体”在广西相关创新大赛中荣获一等奖。随后，贵港市委社会工作部与企业共商，选择在居民密集、人流较大的冲口屯进行试点，以应对高频的日常咨询需求。这个从赛场到村庄的落地过程，体现了地方政府与科技企业在推动AI赋能基层治理上的协同探索。
从更宏观的视角看，“桂小社”所代表的AI社工模式，是人工智能与社会治理相结合的一个微观缩影。它提示我们，技术的价值最终体现在解决实际问题上。当技术设计以“好用”为导向，当数据基础以“真实”为锚点，当应用场景以“需求”为出发点，AI才能真正融入基层，成为提升治理效能、服务民众生活的智慧帮手。未来，类似的智能体或许将通过更多样的完美真人平台，服务于更广阔的地区，其演进离不开持续的技术优化与场景深耕。